參考消息網(wǎng)3月23日報(bào)道 德媒稱，在線上交易欣欣向榮之際，游客成為德國各大城市實(shí)體商業(yè)一個越來越重要的支柱。

　　據(jù)德國新聞電視頻道網(wǎng)站3月21日報(bào)道，巴伐利亞商業(yè)協(xié)會不久前首次對中國游客在慕尼黑的消費(fèi)行為進(jìn)行了調(diào)查。協(xié)會發(fā)言人貝恩德·奧爾曼說，雖然參加調(diào)查的只有153人，但結(jié)果與商家的經(jīng)驗(yàn)相符。

　　中國游客平均每天在慕尼黑花513歐元，把在這個城市非常有名的阿拉伯游客(367歐元)擠下了消費(fèi)額第一的寶座。與此同時，中國游客并不只盯著奢侈品，他們也在中檔店鋪和商場買東西。

　　調(diào)查顯示，在中國游客購物清單上位于前列的有食品、服裝和化妝品，但也包括鞋、手表和首飾。與此同時，中國游客不是在櫥窗或店鋪里看到了才想買，而是大多一開始就知道自己要買什么，且對要去哪家店有明確的計(jì)劃。他們大多會找出一天的時間專門用來購物。奧爾曼說，在為旅行做準(zhǔn)備期間他們最重要的信息來源并非傳統(tǒng)的旅行社，而是網(wǎng)絡(luò)。

　　因此，對實(shí)體商家來說，盡可能采用多種語言的、完善的網(wǎng)站——這點(diǎn)至今并非每家企業(yè)都能做到——具有至關(guān)重要的意義。

　　根據(jù)調(diào)查，中國游客面臨的主要問題就是溝通不暢。而認(rèn)識到這個問題的店家眼下借助專門的購物顧問來幫助世界各地的客人。這些購物顧問不僅熟悉文化習(xí)慣和可能的陷阱，也了解游客的喜好，在售貨員與外國顧客之間擔(dān)當(dāng)中間人的角色。

　　例如，法蘭克福機(jī)場自2012年起就向中國游客提供此類免費(fèi)服務(wù)，且反響很好。除提供購物咨詢服務(wù)外，工作人員還會幫助游客辦理退稅并解答海關(guān)申報(bào)等各種問題。

　　旅行社組織的購物團(tuán)非常普遍，然而旅游業(yè)是個十分敏感的行業(yè)，往往會受政治局勢和全球或地區(qū)危機(jī)直接影響。美國貝恩公司的一項(xiàng)調(diào)查稱，巴黎和柏林等歐洲大城市的恐怖襲擊，以及針對中國人的嚴(yán)格簽證規(guī)定影響了游客去歐洲消費(fèi)的興趣。2016年慕尼黑的中國游客數(shù)量略有下降，但過夜總數(shù)有所增長。

　　還有一點(diǎn)是：外國購物者人數(shù)很快將達(dá)到極限。奧爾曼說：“這實(shí)際上只有在大城市的中心地區(qū)才可以感覺到?！睕]那么核心的地區(qū)以及中小城市的店家就必須另辟蹊徑——免不了要采用好的線上戰(zhàn)略。

　　貝恩公司商業(yè)專家澤格·霍夫曼認(rèn)為，奢侈品銷售商不需要太擔(dān)心。他估計(jì)，線上交易(書籍和音樂等少數(shù)種類的產(chǎn)品除外)在各類型交易中所占的份額未來不會超過兩至三成，因?yàn)楝F(xiàn)場的購物體驗(yàn)是無法被完全取代的。因此商店未來仍將是大型奢侈品生產(chǎn)商重要的橋頭堡。