“安賽爾”這個(gè)名字對于歐洲時(shí)報(bào)的讀者來說并不陌生，作為法國最大的華人旅行社之一，安賽爾旅行社已經(jīng)成為了歐洲時(shí)報(bào)許多喜好旅行的讀者的出行首選。
眾所周知，現(xiàn)在華人旅游業(yè)的競爭已經(jīng)漸入“險(xiǎn)惡”狀態(tài)，在這種環(huán)境下，安賽爾又是如何走出一條成功之路，并成為法華旅游界的一塊優(yōu)質(zhì)品牌？帶著這樣的問題，記者走訪了法國安賽爾旅行社董事長邢淑華女士和董事總經(jīng)理周建防先生。
邢女士告訴記者，安賽爾旅行社走到今天還只有短短的7個(gè)年頭。1998年，看好旅游業(yè)發(fā)展前景的邢淑華，在取得法國國家旅游執(zhí)照之后，來到香榭麗舍大街31-33號，開始進(jìn)入了這個(gè)“充滿機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的特種行業(yè)”。
2000年夏，安賽爾開辟“荷比盧德4日風(fēng)情之旅”及“意大利等5國8日印象之旅”等等散客旅游線路，短短幾年間，即成為安賽爾的王牌線路，并吸引著越來越多來自歐洲、南北美洲和非洲等世界各地?cái)?shù)以萬計(jì)的華人游客�？粗裉斓某删停操悹柸烁锌级�。邢淑華回憶說，“當(dāng)時(shí)每次出團(tuán)，我都要親自去送，回來也要來接，為的是聽聽大家的意見。遇到不滿意的，不但要當(dāng)面賠不是，還要記下來，下次好改進(jìn)�！币恢钡浇裉�，邢淑華和總經(jīng)理周建防都要親自處理每一件客人的投訴。即便業(yè)務(wù)再忙，也要給每一封投訴信盡可能妥善和周到的處理。
給每一位客人留下一次美好而難忘的旅途記憶是安賽爾的從業(yè)追求。然而，應(yīng)該承認(rèn)，旅游行業(yè)有其特殊的行業(yè)特點(diǎn)，往往會(huì)在旅途中出現(xiàn)許多無法預(yù)知的情況。邢淑華表示：“遇到了問題，關(guān)鍵在于處理問題的方式，拿出最好的辦法和最大的誠意來解決處理，游客是可以理解和接受的�！彼貞浾f，有一次，為了妥善解決一次旅途中的意外事故，彌補(bǔ)旅客的損失，安賽爾前后共花費(fèi)了1萬多歐元。由于處理得當(dāng)，之后那個(gè)團(tuán)里的客人紛紛又帶著自己的親人前來旅行，因?yàn)樗麄儚陌操悹枌κ鹿实奶幚矸绞缴希械搅税操悹柸俗鍪伦鋈说脑瓌t，跟隨這樣的旅行社出行他們感到安心感到放心。
要做好服務(wù)，邢淑華認(rèn)為，除了安排好線路，帶隊(duì)的導(dǎo)游更是關(guān)鍵。所以，安賽爾一直非常重視導(dǎo)游的選擇和培養(yǎng)。在為安賽爾服務(wù)的導(dǎo)游中更不乏作家、學(xué)者、歷史文化研究者等高素質(zhì)人員。導(dǎo)游當(dāng)中曾有多人次榮獲了歐洲導(dǎo)游最高獎(jiǎng)金話筒獎(jiǎng)和新秀獎(jiǎng)。這些活躍在第一線的優(yōu)秀導(dǎo)游保證了安賽爾的服務(wù)質(zhì)量，也為許多游客留下了“不虛此行”的感嘆。
不久前，安賽爾旅行社又在香榭麗舍大街34號底層商廊右首設(shè)立營業(yè)部，為散客和預(yù)定機(jī)票提供更加便利的服務(wù)。周建防說，2004年，安賽爾一共接待了1.5萬多名游客，其中半數(shù)來自中國國內(nèi)商務(wù)團(tuán)組。隨著旅游市場的變化和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，安賽爾不斷強(qiáng)化旅游服務(wù)的文化內(nèi)涵，適時(shí)推出“深度之旅”等多種旅游服務(wù)項(xiàng)目。此外，作為國際旅游聯(lián)合會(huì)最佳旅行社獎(jiǎng)“金桂獎(jiǎng)”得主，安賽爾旅行社還充分發(fā)揮其同法國社會(huì)建立起的密切關(guān)系，同歐中友好關(guān)系發(fā)展協(xié)會(huì)一道，為促進(jìn)中法商貿(mào)交流，及為兩國城市牽線搭橋締結(jié)友好城市等方面做出許多切實(shí)工作。
“讀萬卷書，行萬里路”，董事總經(jīng)理周建防表示說：“作為一家旅行社，我們堅(jiān)信旅游絕不僅僅是一項(xiàng)商業(yè)行為，更是一項(xiàng)文化行為，所以，‘踏實(shí)做事、認(rèn)真做人，把商業(yè)行為視作文化行為’已成為安賽爾的發(fā)展宗旨”。也正是對這一宗旨的不懈堅(jiān)持，才使得安賽爾能夠在日益激烈的競爭環(huán)境當(dāng)中始終保持著不斷發(fā)展。(來源：歐洲時(shí)報(bào)，記者趙成)
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