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是中國(guó)游客丑陋，還是中外文化差異？
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中國(guó)近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，內(nèi)地游客近年到外國(guó)旅游的人數(shù)增加，2004年中國(guó)公民出境人次達(dá)2885萬(wàn)，同比增長(zhǎng)為43%。但是，中國(guó)游客在外地引起的關(guān)注也不少，一家新加坡主要媒體更以《丑陋的中國(guó)游客》為題發(fā)表了一篇文章。歸根究底，中西文化出現(xiàn)大規(guī)模和普及化的交流，也是剛開(kāi)始出現(xiàn)的事情，中國(guó)和國(guó)際社會(huì)也許都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)這個(gè)新轉(zhuǎn)變。
在中國(guó)，除了外游的人數(shù)愈來(lái)愈多之外，他們?cè)谄渌鼑?guó)家的消費(fèi)，也是驚人的。根據(jù)AC尼爾森與世界免稅協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，中國(guó)內(nèi)地游客境外旅游的平均購(gòu)物花費(fèi)高達(dá)987美元。
又有中國(guó)專家估計(jì)：每年有6000億人民幣流向國(guó)外及港、澳地區(qū)，全球華人占賭場(chǎng)生意的5%，華人一年輸?shù)舻馁�款約為200億美元，其中140億美元輸給了外國(guó)人。中國(guó)人在外國(guó)旅游時(shí)花費(fèi)得起，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)有利，卻同時(shí)做了許多令別人反感的事情，難怪外國(guó)人會(huì)對(duì)中國(guó)旅客又愛(ài)又恨。
新加坡《海峽時(shí)報(bào)》于7月31日發(fā)表題為《丑陋的中國(guó)游客》的文章，批評(píng)中國(guó)游客到新加坡旅游的種種行為。7月中旬，一班前往新加坡的國(guó)泰航空班機(jī)因技術(shù)故障，在曼谷停留了5個(gè)小時(shí)，令機(jī)上200名中國(guó)旅客無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新加坡，被迫取消在市內(nèi)的游覽行程。中國(guó)游客集體不下機(jī)，以示抗議。航空公司向每人賠償50美元才能平息事件。
《海峽時(shí)報(bào)》形容中國(guó)人在今次事件之中“厚面皮”、“放肆無(wú)禮”、“粗野”、“笨拙”。文章更諷刺中國(guó)游客得到“喧嘩”、“愛(ài)出風(fēng)頭”、“充滿挑釁性的”聲譽(yù)。
《海峽時(shí)報(bào)》又引述新加坡一間珠寶店的經(jīng)理表示，他曾經(jīng)領(lǐng)教過(guò)中國(guó)人在爭(zhēng)取“權(quán)益”的時(shí)候，實(shí)在相當(dāng)“可怕”。報(bào)道指一些中國(guó)旅客在他的店內(nèi)買珠寶，但是，他們?cè)诟犊詈笥指淖兞酥饕猓笸丝�。由于珠寶店并沒(méi)有退款服務(wù)，中國(guó)旅客便在店內(nèi)大吵大鬧。后來(lái)，珠寶店同意更換款式，事件才告平息。另外，亦有新加坡酒店投訴，中國(guó)旅客在酒店內(nèi)吐痰，令他們要清洗地毯。中國(guó)旅客選購(gòu)名牌手袋的時(shí)候，又會(huì)隨處亂扔，有時(shí)又會(huì)扔到射燈上，破壞了手袋的皮革。
出現(xiàn)了上述爭(zhēng)議，每每出現(xiàn)“各說(shuō)各話”的情況。事實(shí)上，珠寶店緣何沒(méi)有退款服務(wù)，不重視消費(fèi)者權(quán)益，也是值得探討的問(wèn)題。在香港，今年2月就有一家知名的珠寶店因?yàn)樯婕安涣冀?jīng)營(yíng)手法，采取包括“人流單向前行”及“惡劣態(tài)度”等迫使所有進(jìn)入店鋪參觀的中國(guó)游客購(gòu)物而遭香港旅游發(fā)展局在其“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”中除名。中國(guó)旅客對(duì)境外店鋪的欺詐手法早有戒心，他們遇到不公平對(duì)待時(shí)感到不滿，也是可以理解的。
另外，15個(gè)旅游團(tuán)共317名中國(guó)游客于7月26日在其入住的馬來(lái)西亞吉隆玻云頂高原第一世界酒店領(lǐng)取餐券時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐券畫(huà)有豬頭圖案，認(rèn)為受到極度侮辱而群起抗議，聚集在大堂要求云頂管理層道歉。酒店竟出動(dòng)狼狗和動(dòng)用手銬以圖控制秩序。有幾名憤怒的中國(guó)游客與保安發(fā)生肢體沖突。目前，云頂集團(tuán)已向317名中國(guó)游客正式道歉，并聲明餐券涂鴉為3個(gè)員工的“個(gè)人行為”。酒店方面已經(jīng)對(duì)游客給予賠償，3名員工當(dāng)即開(kāi)除，被送到警察局。
2004年，到新加坡旅游的中國(guó)人次達(dá)90萬(wàn)，是5年前的兩倍。現(xiàn)時(shí)新加坡的最主要旅客來(lái)源是印尼，其次便是中國(guó)。因此，新加坡人對(duì)中國(guó)旅客實(shí)在是又愛(ài)又恨。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中表示：中國(guó)旅客在這次事件中的不滿，是相當(dāng)合理的，雖然中國(guó)旅客或會(huì)做出一些冒犯他人的行為，例如隨地吐痰，但是，今次事件明顯遭到歧視和不友善的對(duì)待。董耀中評(píng)論有關(guān)事件的手法，認(rèn)為馬來(lái)西亞吉隆玻云頂高原第一世界酒店的做法不當(dāng)，他說(shuō)：“酒店方面出動(dòng)手銬和狼狗處理事件，是不對(duì)的，感覺(jué)并不尊重中國(guó)旅客�！�
不過(guò)，董耀中也強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)旅客不肯下機(jī)的做法的確是不好的，但是，當(dāng)中的原因是不是因?yàn)楹娇展疚茨芴峁┖侠淼陌才�，或航空公司沒(méi)有讓旅客了解投訴機(jī)制，令旅客擔(dān)心投訴無(wú)門，所以才會(huì)作出如此的反應(yīng)。”對(duì)于《海峽時(shí)報(bào)》對(duì)中國(guó)旅客的批評(píng)，董耀宗認(rèn)為有歧視的成份。他說(shuō)：“假如能夠?qū)χ袊?guó)旅客的行為作出適當(dāng)?shù)奶嵝�，那是可以的，但是，用這些形容詞來(lái)形容中國(guó)人，聽(tīng)起來(lái)會(huì)非常反感。”
董耀中認(rèn)為，中國(guó)旅客外游的機(jī)會(huì)增加了，整體的禮貌和態(tài)度比從前已經(jīng)有所提升。他說(shuō)：“以香港為例，內(nèi)地旅客在香港吐痰的情況已經(jīng)減少，因?yàn)樗麄冮_(kāi)始了解到在每個(gè)地方不應(yīng)該做的事情，但是，要他們完全改好，還是需要多一點(diǎn)時(shí)間，但是，內(nèi)地游客也應(yīng)該注意，不要做一些令人反感的事情�！�
另外，董耀中指出，要防止類似的不愉快事件發(fā)生，內(nèi)地旅行社和導(dǎo)游扮演的角色，其實(shí)相當(dāng)重要。他說(shuō)：“內(nèi)地旅行社可以為內(nèi)地旅客指供資訊，令他們了解不同地方的文化背景和禁忌，導(dǎo)游亦可以提醒旅客，在香港隨地吐痰的罰款是1500元。內(nèi)地游客到香港旅游，看見(jiàn)香港人排隊(duì)的習(xí)慣，也會(huì)慢慢受到影響。”
隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放，出境和入境的旅客將會(huì)愈來(lái)愈多，中國(guó)旅客在其它國(guó)家的花費(fèi)，也令她們不得大開(kāi)門戶，做中國(guó)人的生意。董耀中指出，每個(gè)旅客到每個(gè)國(guó)家旅游，其實(shí)都是代表自己國(guó)家的大使，假如內(nèi)地旅客能夠先了解不同地方的文化，當(dāng)?shù)厝擞帜軌蛞杂焉频膽B(tài)度接待游客，這樣才會(huì)得到愉快的旅游經(jīng)驗(yàn)。
香港旅游發(fā)展局的發(fā)言人表示：“為方便內(nèi)地旅客到香港旅游，他們已經(jīng)印制了有關(guān)消費(fèi)貼士的小冊(cè)子，告訴游客在什么地方用膳要付小費(fèi)，在西餐廳的禮儀和地道的生活習(xí)慣等等，這些都是很有用資訊�！�
一個(gè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題是，中國(guó)旅客在國(guó)外旅游時(shí)的不愉快經(jīng)歷，確實(shí)涉及文化差異的問(wèn)題。不少國(guó)外業(yè)者都流傳著一些對(duì)中國(guó)旅客有偏見(jiàn)的傳聞；這些傳聞包括“中國(guó)旅客把洗完未干的內(nèi)衣褲掛在旅游車上”，“中國(guó)旅客喜歡在非抽煙區(qū)抽煙”，“中國(guó)旅客喜歡隨地吐痰”等。
要破除這些偏見(jiàn)，一方面中國(guó)政府實(shí)在需要更多形象推廣的工作，以現(xiàn)代和文明的現(xiàn)象出現(xiàn)于國(guó)際社會(huì)，另一方面中國(guó)也需要在國(guó)內(nèi)加強(qiáng)教育工作，特別是即將出國(guó)旅游的中國(guó)人，似乎也需要一些教育，讓他們學(xué)曉國(guó)外的禮儀和禁忌，也學(xué)曉在面對(duì)不公平對(duì)待時(shí)應(yīng)該如何處理問(wèn)題。
平情而論，中國(guó)游客在國(guó)外固然有不少不當(dāng)行為，但外國(guó)游客在中國(guó)，也有這類例子。2003年在中國(guó)珠海，就發(fā)生過(guò)日本游客在中國(guó)集體嫖妓事件，此事也引起中國(guó)民間頗大的反感。無(wú)論是中國(guó)還是外國(guó)，針對(duì)個(gè)別不當(dāng)行為大造文章，造成國(guó)民對(duì)某一個(gè)國(guó)家公民出現(xiàn)偏見(jiàn)，都并不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?來(lái)源：亞洲時(shí)報(bào)在線，作者：陳穎慈)
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