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認真做好僑務信訪工作
寧波市鄞州區(qū)是重點僑鄉(xiāng)，海內外僑胞人數(shù)眾多。近幾年來，區(qū)僑辦認真做好僑務信訪工作，較好地維護了僑胞的合法權益，為僑胞解決了不少工作、生活中的實際問題，促使海外僑胞在捐贈公益、投資實業(yè)等事業(yè)做出了積極的貢獻。
一、領導重視是做好僑務信訪工作的堅實后盾。僑辦領導對僑務信訪工作給予了充分的重視，做到議程上有安排，工作上有位置，切實保證信訪辦案的經(jīng)費，提供辦案所需的交通等一切條件。此外，辦主任親自閱批僑胞來信并參與僑胞來訪接待工作，辦副主任全面主管負責信訪的落實和調查處理，并安排有關科室專人跟蹤，高效率處理僑胞來信來訪。
二、工作制度化是做好僑務信訪工作的根本保障。僑辦將信訪工作列入辦主任、辦副主任和經(jīng)辦人員的年度工作目標之中，落實到人，職責明確，并與年終考核掛鉤。制訂了信訪工作規(guī)章制度，公開信訪辦事程序，增強工作透明度。工作中堅持根據(jù)特點、適當照顧的原則，堅持原則性和靈活性相結合的工作方法，熱情接待每一位來訪僑胞，耐心傾聽僑胞的訴求，能夠解決的承諾在30日內予以解決并答復本人；有的問題因受政策和各方面條件的限制，一時解決不了的，則做好耐心細致的說明；對于來訪者不合理的要求，則擺事實，講政策，把信訪者不正確的思想引導到正確的軌道上來；對于上級政府部門交辦的信訪案件，辦領導閱批后，一律視重要信訪處理，在規(guī)定時限內結案并上報。
三、社會各部門的協(xié)作是做好僑務信訪工作的重要依靠。加強與各有關職能部門的聯(lián)系，整合社會力量，從根本上提高僑務信訪的辦結率。2001年，80多歲的印度老歸僑陳先生來訪，反映其在姜山糧管所工作的兒子因企業(yè)轉制面臨失業(yè)，兒媳又無固定工作，生活將面臨困境，無奈之中抱著一絲希望找到僑辦。辦領導了解情況后，親自到當時姜山鎮(zhèn)糧管所上級主管部門——鄞縣糧食局說明情況取得了縣糧食局領導的理解和支持，老歸僑兒子的工作得到了保留，僑屬的切身問題得到了解決。
四、加強調研是做好僑務信訪工作的有力法寶。僑務部門在處理大量的信訪事項中，應注意收集來訪僑胞的反饋意見和要求，善于捕捉在信訪工作中出現(xiàn)的熱點、難點問題，深入調查了解情況，掌握第一手資料，認真調研，真實反映僑情民意，積極撰寫調研報告，提出建議，供決策參考；對一些普遍存在的典型案例，從中總結經(jīng)驗，進行推廣，避免同類事件發(fā)生，起到未雨稠繆的預防作用，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。僑辦針對鄞縣撤縣設區(qū)，近郊僑房拆遷、農民僑屬土地安置費賠償?shù)葐栴}，一方面注意收集處理這些問題的政策法規(guī)，另一方面注意事情進展動態(tài)，提前向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映情況，在類似案例發(fā)生時，妥善處理，注意保護僑屬的合法權益不受侵犯。（寧波市鄞州區(qū)僑辦）
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